Johan Doruiter

We use machine learning and artificial intelligence to uncover insights in voice calls and turn them into a rich source of knowledge and actionable insight for your organisation! With the Contexta360 API, you can apply big data analysis without the involvement of human listening to all of your customer interactions. The result is that you’ll be able to rapidly categorise and label customer service & sales calls and other interactions. From there, you can detect trends, track the topics that are most important to your key customers and your business, and analyse customer satisfaction trends over time and what the impact is on the revenue for example. To coach and motivate your sales and service organisation, you need the tools to enable your service and sales organisation to learn, earn and enjoy. You could do this manually. A team lead or manager could spend a few hours each week listening to call recordings and checking, by hand, that the customer was left happy and that the sales/service agent did their best to cross-sell other products in order to hit their quota attainment. With hundreds of calls per day, the team lead could only ever dip into a few calls per employee. And it can be boring work; not only could the team lead’s morale suffer but they might miss important details as their attention wanes. With Contexta360, you could check every single call and without taking up staff time and focus on your core business... Contexta can look out for key phrases and words in calls, such as those that indicate a cross-sell or a successful resolution to the call. It can even generate transcripts so that human managers can quickly and easily review call content with Contexta360 is backed by VentureBuilders, a fast-growing start-up accelerator involved in various successful startups like group deal, overstappen.nl and taxi2airport.nl

MVO Nederland stuurt de transitie naar een duurzame economie met de grootste ondernemersbeweging van Europa. Die transitie vraagt om verandering van het huidige systeem. Het bedrijfsleven is als geen ander in staat om snel en goed in te spelen op veranderende omstandigheden. En dus geloven wij dat we samen met hen het snelste en de beste resultaten bereiken. MVO Nederland wil dat in 2025 minimaal twintig procent van de Nederlandse economie omgaat in de duurzame economie, die gestoeld is op meer dan alleen financiële waarden en draait binnen de grenzen van de natuur en maatschappij.

We zijn een collectief van bedrijven die de digitale transformatie mogelijk maken. Van wereldwijde spelers tot start-ups op zolderkamers – en alles er tussenin. We zijn de kern van de digitale economie. We zijn concurrenten en partners. Bouwen voort op elkaars infrastructuur, hardware en software. We leveren gezamenlijk de producten en diensten die andere bedrijven nodig hebben om te digitaliseren. Zo is de digitale sector één groot ecosysteem, waarin iedereen elkaar nodig heeft en verder helpt. We geloven dat digitale technologie Nederland beter maakt. We helpen onze leden om hun doelen te bereiken. We bieden ondernemers kennis en gereedschap om beter te ondernemen. We bieden netwerken om relevante contacten op te doen. En we zijn de stem van de sector bij beleidsmakers en andere belanghebbenden. Zo werken we samen aan een sterke digitale sector en een sterke digitale economie. Want het digitale tijdperk, is ons tijdperk.

We use machine learning and artificial intelligence to uncover insights in voice calls and turn them into a rich source of knowledge and actionable insight for your organisation! With the Contexta360 API, you can apply big data analysis without the involvement of human listening to all of your customer interactions. The result is that you’ll be able to rapidly categorise and label customer service & sales calls and other interactions. From there, you can detect trends, track the topics that are most important to your key customers and your business, and analyse customer satisfaction trends over time and what the impact is on the revenue for example. To coach and motivate your sales and service organisation, you need the tools to enable your service and sales organisation to learn, earn and enjoy. You could do this manually. A team lead or manager could spend a few hours each week listening to call recordings and checking, by hand, that the customer was left happy and that the sales/service agent did their best to cross-sell other products in order to hit their quota attainment. With hundreds of calls per day, the team lead could only ever dip into a few calls per employee. And it can be boring work; not only could the team lead’s morale suffer but they might miss important details as their attention wanes. With Contexta360, you could check every single call and without taking up staff time and focus on your core business... Contexta can look out for key phrases and words in calls, such as those that indicate a cross-sell or a successful resolution to the call. It can even generate transcripts so that human managers can quickly and easily review call content with Contexta360 is backed by VentureBuilders, a fast-growing start-up accelerator involved in various successful startups like group deal, overstappen.nl and taxi2airport.nl

MVO Nederland stuurt de transitie naar een duurzame economie met de grootste ondernemersbeweging van Europa. Die transitie vraagt om verandering van het huidige systeem. Het bedrijfsleven is als geen ander in staat om snel en goed in te spelen op veranderende omstandigheden. En dus geloven wij dat we samen met hen het snelste en de beste resultaten bereiken. MVO Nederland wil dat in 2025 minimaal twintig procent van de Nederlandse economie omgaat in de duurzame economie, die gestoeld is op meer dan alleen financiële waarden en draait binnen de grenzen van de natuur en maatschappij.

We zijn een collectief van bedrijven die de digitale transformatie mogelijk maken. Van wereldwijde spelers tot start-ups op zolderkamers – en alles er tussenin. We zijn de kern van de digitale economie. We zijn concurrenten en partners. Bouwen voort op elkaars infrastructuur, hardware en software. We leveren gezamenlijk de producten en diensten die andere bedrijven nodig hebben om te digitaliseren. Zo is de digitale sector één groot ecosysteem, waarin iedereen elkaar nodig heeft en verder helpt. We geloven dat digitale technologie Nederland beter maakt. We helpen onze leden om hun doelen te bereiken. We bieden ondernemers kennis en gereedschap om beter te ondernemen. We bieden netwerken om relevante contacten op te doen. En we zijn de stem van de sector bij beleidsmakers en andere belanghebbenden. Zo werken we samen aan een sterke digitale sector en een sterke digitale economie. Want het digitale tijdperk, is ons tijdperk.